Molti elementi concorrono perché un messaggio attiri l’attenzione del pubblico, sia letto, ascoltato e ricordato. Tre i punti fondamentali per raggiungere questo obiettivo:

- il messaggio
- l’interlocutore
- il nesso tra messaggio e interlocutore

Il messaggio (dal latino missus = inviato) si intende l’informazione inviata a qualcuno. Questa può essere: verbale, scritta o fatta di immagini.

In un sito Internet, spesso, convergono tutte e tre queste caratteristiche. Ha testi scritti nei modi e nei toni più appropriati al Web, ha immagini più o meno movimentate, contiene suoni e musiche. Quindi, i siti Internet contengono tutti gli elementi costitutivi di un messaggio.

L’interlocutore dell’emittente è il pubblico. E’ il destinatario dei suoi messaggi e il soggetto con cui desidera instaurare un rapporto. Può essere un pubblico generico o un pubblico obiettivo. Si intende per tale il pubblico specifico (target di riferimento) a cui l’emittente intende trasmettere il messaggio.

Talora il pubblico a cui l’emittente vuole proporsi non è omogeneo. In questo caso può essere utile sottosegmentarlo. Un esempio: la categoria dei giornalisti è molto ampia e in apparenza omogenea. Se un’azienda decide di far conoscere il proprio andamento finanziario a questo tipo di pubblico dovrà sottosegmentare la categoria dei giornalisti.

Il segmento di interesse dell’azienda è quello dei giornalisti economici. Rendere omogeneo il target di riferimento serve per creare un messaggio adatto ad ogni segmento di pubblico. E’ un errore diffondere un unico messaggio a interlocutori diversi.

Sono necessari tanti messaggi quanti sono i target di riferimento, cioè i sotto-segmenti di pubblico. E’, quindi, necessario sapere a chi l’emittente si vuole rivolgere.

Analizzare il pubblico obiettivo vuol dire sapere chi è, conoscere i suoi interessi. Pensare a come sorprenderlo.

Infine, il nesso tra interlocutore e messaggio. Scrivere ciò che il destinatario dei messaggi vuole leggere. Insomma, "indossare gli abiti" dei lettori, entrare nel punto di vista di chi dovrà leggere il testo, trovare argomenti interessanti per i destinatari. E’ questo il modo giusto perché il messaggio sia efficace, letto e ricordato.

In Ottobre, molte riviste femminili hanno riportato una notizia di per sé non eccezionale anche se riferita da un medico prestigioso: "Due donne su cinque hanno la falsa cellulite!". L’interesse suscitato dalla notizia non è tanto da riferirsi alla scoperta medica , quanto al fatto che la maggior parte delle donne destinatarie del messaggio avrebbe voluto scoprire di avere una falsa cellulite. Per questa ragione molte riviste hanno diffuso la notizia: era di interesse per il loro target di riferimento.

Può essere un utile esercizio porsi alcune domande dopo aver composto il messaggio: interessa al mio lettore ciò che ho scritto? E` utile per il lettore il contenuto del pezzo? E` chiaro il messaggio che voglio trasmettere? Il testo è adatto al pubblico obiettivo?

Se il pubblico è ben conosciuto e il messaggio ben studiato, è facile trovare le risposte a queste domande.

Un aiuto importante può venire da come, se e cosa il nostro interlocutore risponde al nostro messaggio.

Ad esempio le e-mail dei naviganti sono molto importanti e non dovrebbero essere lasciate prive di risposte. Rappresentano il feed-back al messaggio. Sono l’inizio del vero rapporto con l’interlocutore.

Si chiude il cerchio.


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